إذا
كنت من مبتدئي التعامل مع الأجهزة الشخصية , فلابد أنك سألت نفسك يوما ..
ماذا سأفعل ولمن وأين أذهب إذا حدثت مشكلة في الكمبيوتر ؟ فاعلم أن أي
مشكلة لها حل , والحل ستجده سواء بنفسك أو بمساعدة صديق أو من خلال مركز
التعليمات والدعم الخاص بويندوز أو غيرها من المصادر الكثيرة والمتوفرة
التي يمكنك الحصول عليها والاستفادة منها يسهولة وسرعة ..
ورغم وجود بعض
المشاكل التي تحتاج إلى خبراء لحلها , إلا أن هناك العديد من المشاكل التي
لا تحتاج إلأا إلى شخص متوسط الخبرة يمكنه حل المشاكل بنفسه بالتعرف على
مصدر المشكلة , ومن ثم تعريف أسباب المشكلة وحصرها من عدة أسباب إلى واحد
أو اثنين على الأكثر ليكون بهذا قد اجتاز نصف المشكلة ليقوم بعد ذلك
وبسهولة الحصول على طريقة حل المشكلة حتى ولو كانت الطريقة هي استبدال
الأجهزة أو إعادة تثبيت نظام التشغيل .. تابع معنا لتتعرف على مشاكل
الأجهزة والبرامج ومصادر الدعم والمساعدة الموجودة لديك :
مشاكل البرامج
للأسف
فإن معظم مشاكل الأجهزة الشخصية تتمثل في تلك الصعوبات التي تؤدي إلى توقف
عمل معظم التطبيقات وحتى تطبيقات ويندوز الأساسية مما يضطرك إلى إعادة
تشغيل الكمبيوتر للتعرف على المشكلة
في الإصدار الأخير من ويندوز
XP وسيلة جديدة للمساعدة , بالتأكيد هذه الوسيلة مزعجة إلى حد ما إلا أنها
بالنسبة للمبتدئين مهمة جدا , حيث يعمل ويندوز على فتح رسائل خطأ عندما يتم
التعرف على أي مشكلة من مشاكل تطبيقات البرامج ويسألك النظام إذا كنت تريد
أن ترسل رسالة الخطأ إلى الشركة حيث توجد قاعدة بيانات لكل الأخطاء التي
يمكن أن تحدث في النظام وبرامجه وبالتالي تعمل الشركة على إرسال حل هذه
المشكلة عبر الإنترنت ليستقبلها جهازك ويحل مشاكله بنفسه أو يخبرك بوسيلة
الحل لتقوم أنت بمساعدته في حلها , وننصحك عند حدوث أي خطأ من أخطاء
البرامج وظهور رسائل الخطأ أن تقوم بأخذ صورة للشاشة شاملة الرسالة وذلك
باستخدام مفتاح ( printscreen ) من لوحة المفاتيح ثم حفظ الصورة على الجهاز
من خلال أي برنامج لمعالجة الصور , إذ تساعدك هذه الطريقة على سهولة البحث
عن الحل عند الاستعانة بصديق أو خبير ..
محاور مشاكل البرامج
كما
ذكرنا سابقا فإن مشاكل الجهاز بصورة أساسية تتمثل في جزئين مشاكل البرامج
ومشاكل الأجهزة , والأولى هي الأكثر تعقيدا , لكنها الأسرع حلا . لذا فهي
تتمثل في ملفات تثبيت البرنامج على الجهاز ويعتبر حلها أبسط مما يمكن
بالبدء في إلغاء التثبيت ثم إعادة التثبيت من جديد , وهو ما يساعد على حل
العديد من مشاكل ملفات التثبيت والتشغيل , بالإضافة إلى أنه يلغي أي مشكلة
تكون قد حدثت أثناء تثبيت البرنامج في المرة الأولى , إلا أن هذا الحل يجب
التفكير فيه عندما تقف باقي الحلول مكتوفة الأيدي أمام المشكلة , فهناك
العديد من الخصائص والخيارات الأخرى التي من خلالها يمكنك التعرف على
المشكلة مثل : خاصية فحص القرص أو استخدام خواص برامج أخرى أكثر تقدما مثل
خواص برنامج نورتون Norton utilities
مشاكل الأداء
معظم
مشاكل الأداء مرتبطة بمشاكل الأجهزة , لكن إذا حدث أن واجهت مشكلة في
الأداء بلا أسباب متعلقة بالأجهزة فاعلم أن المشكلة تكمن في برامج تشغيل
الأجهزة ومساحتها على القرص الصلب ومساحتها من الذاكرة المؤقتة , ويمكنك
ببساطة تفحص ذلك من خلال التعرف على النظام من لوحة التحكم , يقدم ويندوز
حلولا بسيطة لهذه المشكلة تتمثل في فاحص القرص الصلب وتجزئة القرص الصلب ..
الوضع الآمن
الوضع
الآمن لويندوز عبارة عن تحميل لملفات التثبيت المهمة واللازمة فقط لتشغيل
ويندوز وبعض تطبيقاته الأخرى بحيث يتم تجنب عدم التوافق بين البرامج , أو
إمكانية وجود أخطاء في البرامج المثبتة على الجهاز لكي يتم التعرف على
المشكلة ببساطة وسهولة , ويمكنك الدخول إلى الوضع الآمن لويندوز بالضغط على
مفتاح F8 أثناء عملية البدء عند تشغيل الجهاز قبل ظهور كلمة ( تحميل
ويندوز ) لتظهر لك شاشة بها قائمة فيها العديد من الخيارات أختر منها Safe
mode وإذا لم يقم الجهاز بالدخول على الوضع الآمن قم بتثبيت الضغط على
مفتاح F8 عند إعادة تشغيل الجهاز حتى تظهر القائمة التي بها اختيار الوضع
الآمن , وفي داخل الوضع الآمن ستجد أن العديد من التطبيقات والبرامج
وبالأخص برامج تشغيل الأجهزة لا تعمل ..
إصدارات البرامج
يجب
أن تأخذ حذرك عند تطويرك نظم التشغيل , لأن الكثير من التطبيقات والبرامج
خاصة برامج تشغيل الأجهزة يمكن ألا تتوافق مع نظام التشغيل الجديد , لذا
فمن الأفضل عند تطوير نظام التشغيل أن تبحث عن أحدث تطوير بالنسبة لباقي
البرامج الموجودة لديك لتقوم بتطويرها هي أيضا كي تتوافق مع نظام التشغيل
الجديد ..
الدعم الفني
أفضل الأساليب لحل مشاكل البرامج هي
أن تقوم بإعادة تثبيت البرنامج من البداية أو على الأقل أن تستخدم أدوات
التعرف على الأخطاء الموجودة في ويندوز . وهي :
الأدوات
مربع
أدوات القرص الصلب يمكنك الحصول عليه من خلال الضغط بزر الماوس الأيمن على
أي محرك تريد ومن القائمة المنسدلة أختر ( خصائص ) ( Properties ) ثم اختر
أدوات ( tools ) .
إضافة وإزالة البرامج
أفضل وسيلة لإعادة
تثبيت البرنامج من البداية هي إلغاء التثبيت الأول وإعادة التثبيت مرة أخرى
وذلك من خلال إضافة وإزالة البرامج من لوحة التحكم .
برنامج التوافق
من
أفضل أدوات التعرف على المشاكل حتى قبل حدوثها استخدام معالج توافق
البرامج الموجود في برامج قائمة ابدأ ( Start ) في مجلد برامج ملحقة (
Accessories ) .
وهناك أيضا خاصية إدارة الأجهزة ( Device manager ) هي أفضل وسيلة للتعرف على معظم مشاكل الأجهزة وحلّها . وذلك كالآتي :
إدارة الأجهزة
من
لوحة التحكم ( Control Panel ) اذهب إلى إدارة الأجهزة ومن قائمة الأجهزة
اضغط بزر الماوس الأيمن على الجهاز الذي تريد فحصه ثم اختر من القائمة
المنسدلة أمر ( خصائص ) ( Properties )
استهدف المشكلة
من مربع
الحوار الذي سيظهر ستتعرف على إعدادات الجهاز , بالإضافة إلى توضيح سبب
توقف الجهاز , وإذا كنت في ويندوز XP اضغط على ( troubleshoot )
العلاج السحري
هناك طريقة أفضل لحل المشكلة هي إعادة تثبيت برنامج التشغيل أو تطويره وذلك من خلال خطوات معالج التطوير باستخدام قرص التثبيت .
مشاكل الأجهزة
تعتبر
مشاكل الأجهزة من أهم المشاكل التي يجب حلها في الجهاز الشخصي لأنها
ببساطة مشاكل تقليدية بسيطة غير معقدة , لكن الصعوبة في معرفة ماذا يحدث ؟!
مشاكل
الأجهزة تتمثل في معرفة أين توجد المشكلة , وهذه بسيطة لأنك بالتأكيد
ستعرف أي جهاز من أجهزتك المحدودة هو الذي لا يعمل , وبالتالي ستنتقل إلى
النقطة الأخرى الأكثر تعقيدا ... ماذا حدث ؟1
حل هذه المشكلة يقدمه لك
ويندوز من خلال مركز الدعم الفني ومواقع الدعم الفني الخاصة بالأجهزة
الموجودة على الإنترنت , فمن خلال هذه المساعدة يمكنك ببساطة وسرعة حل
مشكلة الجهاز , وغالبا ما تكون المشكلة خاصة ببرنامج تشغيل الجهاز أو عدم
توافقه مع نظام التشغيل دون الحاجة إلى خبرة أو احتراف في التعامل مع مشاكل
الأجهزة ..
إدارة الأجهزة
هناك خطوات تتمثل في مجموعة من الأسئلة لابد أن تسألها لنفسك عند حدوث أي مشكلة للأجهزة
أولا : هل هذا الجهاز كان يعمل من قبل مع نظام التشغيل الحالي ؟
إذا
كان الجواب ( بنعم ) فتكون المشكلة غالبا خاصة ببرنامج تشغيل الجهاز أو
وجود ملفات معطوبة داخل ملفات تثبيت الجهاز , وربما تكون المشكلة سببها أنت
حيث يمكن أن تضبط بعض الإعدادات بما يؤدي إلى عدم توافق الجهاز مع نظام
التشغيل .
أما إذا كانت الإجابة ( لا ) فستتجه للسؤال الثاني :
هل قمت بتثبيت جهاز آخر على نظام التشغيل ؟!
إذا
كانت الإجابة ( نعم ) فهناك مشكلة عدم توافق بين الجهاز الجديد والأجهزة
الأخرى , أو بين الجهاز الجديد ونظام التشغيل نفسه , أما إذا كانت الإجابة (
لا ) فحل المشكلة يتمثل في ضرورة تطوير برنامج التشغيل أو إعادة تثبيته من
البداية , وتطوير برنامج التشغيل يتم من خلال تحميل أحدث تطورات برامج
الجهاز من موقع الشركة ..
التشخيص في إكس بي
هل أنت من المحظوظين الذين يستخدمون ويندوز إكس بي ؟
إذا كنت منهم فاعلم ما يلي :
يقدم إكس بي العديد من وسائل المساعدة والدعم الجديدة التي تساعد على التعرف على مشاكل الجهاز وإصلاحها بكفاءة ..
أطلق
ويندوز على هذه الوسائل الجديدة عنوان ( أدوات التشخيص ) ومن هذه الأدوات
خاصية ( استكشاف المشاكل وإصلاحها ) ( Troubleshooting ) , وخاصية ( رسائل
الأحداث ) ( event reporter ) , وخاصية ( معلومات النظام ) ( System
information ) الذي تم تطويره وتفصبله , وخاصية ( توافق إكس بي ) ( XP
compatibility ) , وأخيرا خاصية ( اختيار الأجهزة ) ( XP logo testing ) كل
هذه الخصائص والأدوات تقدم دعما فنيا متكاملا ومساعدة موفقة لحل مشاكل
الأجهزة والبرامج .
إكس بي يساعدك
من أهم وسائل المساعدة
التي يجب أن تستخدمها عند حدوث أي مشكلة في الجهاز خاصية الدعم والمساعدة
المتمثلة في ( مركز التعليمات والدعم ) ( help and support ) التي تم
تطويرها بدرجة عالية من الاصدار السابق لويندوز حيث تمت إضافة العديد من
الخصائص مثل : خاصية ( المساعدة عن بعد ) ( Remote assistance ) التي من
خلالها يمكنك الاستعانة بصديق لحل مشاكل الجهاز , وخاصية ( مجموعة الأخبار )
( newsgrops ) التي تعمل على إخبارك بأحدث المعلومات الخاصة بالأجهزة
والبرامج , كما توجد خاصية التحديث الأوتوماتيكي لويندوز Update وخاصية (
استعادة النظام ) ( System Restore ) هذا بالإضافة إلى طريقة المساعدة
التقليدية الموجودة في الإصدارات السابقة والتي تتمثل في البحث عن خطوات
الحل لمشكلة معينة مع إضافة خطوات أخرى حول نفس موضوع المشكلة , كل هذا
بشكل منظم وترتيب أنيق وجميل بسيط التعامل والفهم منمق الشرح .
إستعادة النظام ( System Restore )
هذه
الخاصية الموجودة في إكس بي تساعدك على حل العديد من المشاكل في وقت أقل
وببساطة وكفاءة , فهذه الخاصية الموجودة في مركز الدعم والمساعدة ( help
and support ) تمكنك من استعادة نظامك القديم إذا قمت بعمل بعض التعديلات
وتثبيتات البرامج بطريقة خطأ يمكن أن تقلب إعدادات الجهاز رأسا على عقب ,
فالخاصية عبارة عن الاستعادة بالتاريخ إلى ما قبل الاعدادات والأخطاء
بطريقة الاختيار اليدوي لتاريخ الاستعادة . فمثلا لو أردت أن تقوم بتثبيت
برنامج جديد على الجهاز ولا تعرف رد فعل الجهاز تجاه ذلك , ابدأ في تثبيت
البرنامج مع الوضع في الاعتبار خاصية استعادة النظام كوسيلة للهرب عند حدوث
أية مشاكل , ويتم عمل استعادة النظام بمعالج بسيط التتابع سهل الفهم
والتعامل مما يجعل هذه الخاصية من أفضل خواص حل المشاكل الموجودة في ويندوز
إكس بي ..
أخيرا
لتتعرف على مشاكل الأجهزة لابد أن تحدد مكان
المشكلة في أضيق نطاق حتى تصل إلى نطاق الجهاز الواحد , لذا يجب عليك تحديد
الجهاز قبل البدء في حل المشكلة .
وأفضل وسيلة لهذا وسيلة فصل الأجهزة
تباعا حتى تتوقف المشكلة , ويجب أن يكون فصل الأجهزة واحدا تلو الآخر , مع
إعادة تثبيت الجهاز عند استمرار تواجد المشكلة .
لكن هناك ملحوظة مهمة
جدا للمبتدئين تتمثل في مقولة ( لا تعرف .. لا تفعل ) أي إذا كنت لا تعرف
كيفية توصيل الجهاز أو فصله فلا تفعل ذلك حتى لا تقع في مشكلة جديدة ..
